Politique d’expédition

CONDITIONS D’EXPÉDITION — LEX GEMS

Article 1 — Généralités

Chez LEX GEMS, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement et le plus sereinement possible.

Article 2 — Zones de livraison

Nous livrons actuellement toutes nos commandes exclusivement en France métropolitaine (et Corse, si applicable). De nouvelles zones de livraison seront disponibles prochainement.

Article 3 — Préparation et expédition des commandes standards

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement. Ce délai vaut pour les articles indiqués "en stock" sur le site.
  • En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes), ce délai peut être légèrement allongé.

L’expédition intervient ensuite selon le mode choisi au moment de la commande.

Une notification d’expédition comprenant le numéro de suivi est transmise à l’acheteur dès la prise en charge du colis par le transporteur.

⚠️ Le délai d’expédition et le délai de livraison sont deux choses distinctes. Le délai de livraison commence à courir à compter de l’expédition du colis, et non de la date de commande.

Article 4 — Précommandes

Les précommandes concernent des articles annoncés mais non disponibles au moment de leur référencement sur le site (sorties à venir, éditions limitées, import). 

4.1 — Délai estimé
La date ou la fenêtre d’expédition estimée est indiquée sur chaque fiche produit en précommande. Cette date est communiquée sur la base des informations transmises par les distributeurs et labels, et peut être sujette à modification en cas de retard de fabrication ou d’approvisionnement indépendant de la volonté de LEX GEMS.

4.2 — Paiement
Le paiement d’une précommande est encaissé au moment de la validation de la commande. Conformément à l’article L.131-1 du Code de la consommation, toute somme versée d’avance produit des intérêts au taux légal à l’expiration d’un délai de trois mois à compter du versement, si la livraison n’est pas intervenue.

4.3 — Modification de la date de sortie
En cas de report de la date de sortie par le label ou le distributeur, LEX GEMS s’engage à en informer l’acheteur par e-mail dans les meilleurs délais, en précisant la nouvelle échéance estimée.

4.4 — Annulation d’une précommande
L’acheteur peut annuler sa précommande à tout moment avant expédition et obtenir un remboursement intégral, sans pénalité ni justification. La demande est à adresser par e-mail à contact.lexgems@gmail.com.

Si LEX GEMS n’est pas en mesure de livrer la précommande dans un délai raisonnable, ou si l’article est définitivement indisponible, l’acheteur sera remboursé intégralement dans un délai de 14 jours.

Article 5 — Frais de port et modes de livraison

Nous calculons les frais de livraison au plus juste. Bonne nouvelle : la livraison est gratuite dès 100 € d'achat sur notre boutique !
  • Commandes de moins de 100 € : Les frais de livraison sont indiqués lors du Checkout et sont calculés de façon automatique en fonction de l'adresse indiquée.
  • Commandes de 100 € et plus : Livraison offerte.

Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment du passage de commande, avant toute validation. Aucun frais supplémentaire ne pourra être facturé a posteriori (conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation).

Les modes d’expédition disponibles sont précisés lors du Checkout.

LEX GEMS s'engage à emballer et expédier vos vinyles avec le plus grand soin.

Article 6 — Suivi de commande, réception et réclamations

Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient un lien de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Malgré tout le soin apporté à la préparation, un imprévu peut survenir :
  • Colis endommagé : Si vous recevez un colis visiblement détérioré, nous vous invitons à refuser la livraison ou à émettre des réserves claires auprès du transporteur, puis à nous contacter sous 48h en fournissant tout élément appuyant vos réserves (photographies, vidéos).
  • Retard important : Si votre suivi n'évolue plus après plusieurs jours, écrivez-nous à contact.lexgems@gmail.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, l'acheteur a la possibilité de se faire rembourser intégralement ou déclencher un renvoi de l'article sous réserve de disponibilité.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’article reçu endommagé ou non conforme.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⚠️ Exception : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux enregistrements audio descellés par l’acheteur (article L.221-28 du Code de la consommation). Tout vinyle dont l’emballage d’origine a été ouvert ne pourra pas faire l’objet d’un retour pour simple convenance.

Ces conditions sont conformes au Code de la consommation français, à la loi Hamon (2014) et à la loi Châtel (2008). Elles sont susceptibles d’être mises à jour en cas d’évolution réglementaire.